Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Objetivos de uptime, créditos de servicio y exclusiones para los planes públicos de pago de Nubesti.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Este Acuerdo de nivel de servicio (“SLA”) aplica a los planes públicos de pago de la plataforma Nubesti (Starter, Professional y suscripciones Enterprise estándar), salvo que un pedido firmado establezca otro compromiso. No aplica a pruebas gratuitas, betas ni evaluaciones no pagadas.
1. Objetivo de uptime mensual
Buscamos un 99,9 % de uptime mensual del plano de control de producción usado para iniciar sesión, lanzar pruebas autorizadas y recuperar informes.
Porcentaje de uptime = (Minutos totales del mes − Minutos de inactividad) / Minutos totales del mes.
Inactividad significa que el login o la API de producción no están disponibles para todos sus usuarios autenticados, confirmado por nuestra monitorización, excluyendo la sección 4.
2. Créditos de servicio
Si no cumplimos el objetivo en un mes natural, puede pedir un crédito contra una factura futura:
| Uptime mensual | Crédito de la cuota de ese mes |
|---|---|
| < 99,9 % y ≥ 99,5 % | 5 % |
| < 99,5 % y ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % | 25 % |
Los créditos son su único remedio por fallos de disponibilidad bajo este SLA. No son reembolsos ni tienen valor en efectivo. El total mensual no superará el 25 % de las cuotas de esa suscripción.
3. Cómo reclamar
Escriba a [email protected] en los 30 días siguientes al cierre del mes, con el nombre de la cuenta, fechas y una breve descripción.
4. Exclusiones
No cuenta como inactividad la causada por:
- Mantenimiento anunciado con al menos 24 horas, o de emergencia por seguridad
- Sus sistemas, redes, cuentas cloud u objetivos en alcance
- Servicios de terceros que usted conecta
- Internet, DNS o registradores fuera de nuestro control
- Incumplimiento de los Términos o la AUP, incluida la suspensión
- Fuerza mayor o fallos generalizados de infraestructura
- Betas, previews o sitios de documentación
- Trabajos de test que fallan porque el objetivo está caído, filtrado o mal acotado
Dejar un sistema del cliente fuera de línea durante un test autorizado no es inactividad de la plataforma Nubesti.
5. Incidentes de seguridad
Notificaremos a los clientes afectados de brechas confirmadas de datos personales en sistemas Nubesti según la ley y el DPA.
6. Cambios
Podemos actualizar este SLA para nuevos planes. Las reducciones materiales no aplicarán a un periodo ya pagado hasta la siguiente renovación, salvo por seguridad o ley.