Accord de niveau de service (SLA)
Objectifs de disponibilité, crédits et exclusions pour les offres publiques payantes Nubesti.
Dernière mise à jour: 21 septembre 2026
S’applique aux offres publiques payantes, sauf bon de commande différent. Pas d’application aux essais, bêtas ou évaluations gratuites.
1. Objectif
99,9 % de disponibilité mensuelle du plan de contrôle de production (connexion, lancement de tests autorisés, rapports).
2. Crédits
| Disponibilité | Crédit |
|---|---|
| < 99,9 % et ≥ 99,5 % | 5 % |
| < 99,5 % et ≥ 99,0 % | 10 % |
| < 99,0 % | 25 % |
Seul recours pour les manquements de disponibilité. Plafond mensuel : 25 % de l’abonnement concerné.
3. Réclamation
[email protected] sous 30 jours après la fin du mois.
4. Exclusions
Maintenance annoncée, urgence sécurité, systèmes du client, tiers, Internet/DNS hors contrôle, suspension pour manquement, force majeure, bêtas, jobs de test dont la cible est hors ligne.