Política de reembolsos y cancelación

Esta política explica pruebas, cancelaciones y reembolsos de las suscripciones de Nubesti. Complementa los Términos del servicio y Facturación y renovaciones.

1. Pruebas gratuitas

Los planes elegibles pueden incluir 14 días de prueba. Según la oferta, puede o no exigirse un método de pago. Si la prueba pasa a plan de pago, el cargo comienza al terminar el periodo salvo que cancele antes.

El uso de prueba está limitado. Podemos retirarla si detectamos abuso o pruebas no autorizadas.

2. Cómo cancelar

Cancele desde el portal o escribiendo a [email protected] desde el correo de facturación de la cuenta.

Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. La cancelación detiene renovaciones futuras; no suele devolver el tiempo ya pagado.

3. No renovación

Si desactiva la renovación automática, el servicio sigue hasta el final del periodo prepaid y luego se detiene. Exporte los informes que necesite antes.

4. Reembolsos

Salvo que la ley lo exija o un pedido lo diga expresamente:

• Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el periodo pagado
• Los compromisos anuales solo se reembolsan a prorrata si lo acordamos por escrito o si retiramos el servicio
• Las tarifas de KYC / verificación de identidad no se reembolsan, aunque el KYC se rechace o cancele antes de las pruebas
• Los servicios profesionales no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo horas no usadas que acordemos acreditar
• Un chargeback sin contactarnos primero puede suspender la cuenta

Si un cargo está claramente duplicado o es erróneo, lo reembolsaremos tras verificarlo.

5. Desistimiento y consumidores

Si le aplican normas imperativas de desistimiento, las respetaremos. Quien compra para una organización no suele ser consumidor.

6. Créditos de servicio

Los problemas de disponibilidad se tratan como créditos del SLA, no como reembolso en efectivo, salvo que decidamos otra cosa.

7. Cómo pedir un reembolso

Escriba a [email protected] con el nombre de la cuenta, el número de factura y el motivo. Procuramos responder en 5 días hábiles.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política para nuevos planes o métodos de pago.